常客计划

万豪旅享家是万豪国际集团推出的会员计划。2019 年 2 月前，该计划由三大品牌共同组成，分别是 “万豪礼赏”、“丽思卡尔顿礼赏” 以及 “SPG® 俱乐部” 。

2018 年 8 月至 2019 年 2 月期间，我们的三大计划曾共同使用了统一的货币、尊贵会籍和礼遇。但这只是我们在为新计划创建新名称、塑造品牌期间的临时应变举措。原三大计划已于 2 月合并为 “万豪旅享家” 计划。全新常客计划卓越依旧，使用了全新的名称、标识和理念。 “Bonvoy” 取自 “bon voyage” ，意为 “愉快的旅程”。

请放心，会员所熟悉和喜爱的礼遇并未发生实际变化。新的常客计划品牌仍然保持了相同的会员礼遇。不过，我们改变了两个尊贵级别的名称。“尊贵优越白金卡”现已更名为“万豪旅享家尊贵钛金卡”，“享大使服务的尊贵优越白金卡”现已更名为“万豪旅享家尊贵大使会籍”  与这些尊贵级别相关的礼遇保持不变。除此之外，2018 年 8 月实施的所有常客计划变更均保持不变，包括会员如何赚取和兑换积分、尊贵会籍和礼遇、终生尊贵会籍和礼遇、货币、参与计划的酒店、参与计划的品牌、会员账户和信用卡。

您可以在我们遍布世界 131 多个国家/地区，卓越酒店品牌旗下逾 7,000 家参与活动的酒店，使用您的常客计划会籍。了解更多品牌相关信息。

万豪旅享家提供一系列会员礼遇，包括赚取积分用于兑换免费住宿奖励、会员专享房价、设置预订偏好、功能丰富的手机 App 以及使用我们网站快速预订等。加入万豪旅享家并激活在线账户后，您将可以在线管理账户信息，查看积分余额、过去和近期预订活动和丰富优惠信息，还有各种便捷功能待您探索。

验证手机号码是为了确保账户的真实性和准确性。完成手机号码验证后，您还可以直接使用手机号码登录万豪旅享家账户并验证身份。

会籍注册 一直以来完全免费。只需完整填写在线登记表即可注册。

通过手机号码和密码轻松在线注册。完成简便快捷的创建在线会员账户流程后，即可在线管理账户信息、查看账户余额，并进行其他更多操作。

我们原有计划之一的现有会员可随时使用您现有的会员编号和密码享受万豪旅享家的精彩礼遇，无需采取进一步行动。但是，如果您曾有多个账户（例如，SPG 俱乐部账户和万豪礼赏账户）且尚未将它们合并，则必须申请转移您的积分和晚数至一个单一账户。

首先，登录并打开账户。选择账户概览页面，访问“个人资料”，输入或更新偏好信息，包括首选信用卡、毛巾数量、爱用的枕头以及喜欢的房型。

美国和加拿大：

美国运通

• 万豪旅享家美国运通信用卡（即之前的SPG 俱乐部美国运通信用卡）：1-800-297-1000
• 万豪旅享家美国运通 Brilliant™ 信用卡（即以往的 SPG 俱乐部美国运通豪华信用卡）：1-833-674-7267
• 万豪旅享家美国运通商务信用卡（即过去的 SPG 俱乐部美国运通商务信用卡）：1-800-926-0143
• 万豪旅享家会员支持团队：1-888-625-4988

大通银行

• 万豪旅享家大通商业信用卡：1-800-346-5538
• 万豪旅享家信用卡：1-800-338-5960
• 丽思卡尔顿信用卡：1-855-896-2222
• 万豪旅享家会员支持团队：1-801-468-4000

全球：

• 美国运通：1-336-393-1111
• 大通银行（万豪旅享家信用卡）：1-302-594-8200
• 摩根大通（丽思卡尔顿信用卡）：1-614-776-7050
• 万豪旅享家全球客户支持

您可随时以书面形式致函会员服务中心取消您的会籍。所有未兑换的积分、兑换奖励与促销奖赏以及已达到的会员级别，包括尊贵会籍与终生尊贵会籍，将立即被清空且无法恢复或转让。

在您取消会籍之前，可能需要更改电子邮件偏好设置。请在个人资料中更新您的通讯偏好信息。

下载安装万豪旅享家手机 APP 后，请于“我的账户”页面查看手机会员卡。iTunes、Google Play、百度、腾讯以及 360 应用市场均支持下载安装该手机 APP。

请先登录您的账户，并选择页面右上角 “我的账户” 选项卡。接下来，选择“账户概览”选项卡，然后选择“个人资料”选项卡。您的会员编号将出现在个人信息部分。

为了保护您的宝贵积分，变更姓名时需提供相关法律文件证明、签名、日期和会员编号。请联系会员支持中心，获取更多帮助。

完成手机号码验证后，即可使用手机号码作为身份证明进行登录。首先请登录您的账户，然后选择页面右上角 “我的账户”标签。接下来，选择“账户概览”标签，点击“个人资料”标签，然后选择“个人信息”。输入您的手机号码，并点击“保存”。随后网站将请您验证手机号码。

您可以继续使用现有账户，而您随时可以通过编辑账户信息添加手机号码。

如需更新账户信息，请务必确保账户中登记的手机号码可正常使用。如果账户中登记的手机号码已无法使用，请联系会员支持。

注册加入万豪旅享家计划时，您可以选择赚取积分或里程。如果您希望赚取里程，请选择您偏好的航空公司并提供您的飞行常客计划会员编号。

如果您没有指明赚取偏好，您的赚取方式将默认为积分。您可以随时切换积分或里程赚取偏好，只需在“我的账户”页面更新您的在线个人资料，或在入住酒店之前联系会员支持中心 ，向客服代表告知您的赚取偏好。

预订住宿或登记入住酒店时，请记得提供您的会员编号。会员应定期查看账户以确认住宿已计入账户。

您可以和任意万豪旅享家会员分享积分，前提为双方账户均信誉良好，并且均已开通 60 天以上。如需办理会员积分转移，请先联系会员支持中心并提供接收方的会员编号。单次转移或接收积分数额下限为 1,000 点，向其他账户转移积分的年度数额上限为 100,000 点，接收其他账户转入积分的年度数额上限为 500,000 点。

入住和退房时间由各家酒店自行决定，各酒店的具体执行策略将视地点而异。您可在预订过程中要求提前入住，或在抵达酒店时要求延迟退房。酒店将尽力满足满足您的要求。尊贵会员的延迟退房礼遇具体信息如下：

• 万豪旅享家尊贵银卡会员可在退房当天早上致电前台要求优先延迟退房，并告知预计退房时间。我们会尽力满足此类要求，但具体执行需视客房供应情况而定，故对此不作保证。万豪度假会、Marriott Grand Residence Club 和参与计划的 Vistana Signature Experiences 酒店不提供延迟退房服务。
• 万豪旅享家尊贵金卡会员退房时间可延迟至当地时间下午 2 点。您可以在退房当天早上致电前台，要求将退房时间延迟至当地时间下午 2 点。我们会尽力满足此类要求，但具体执行需视客房供应情况而定，故对此不作保证。万豪度假会、Marriott Grand Residence Club 和参与计划的 Vistana Signature Experiences 酒店不提供延迟退房服务。
• 万豪旅享家尊贵白金卡会员退房时间可延迟至当地时间下午 4 点。您可于通过中央预订中心进行预订时、于登记入住时、通过手机 APP（如适用）或于住宿期间，要求将退房时间延迟至下午 4 点。除度假酒店、会议酒店和 Design Hotels™ 外，此项礼遇在其他所有参与计划酒店均有提供（视酒店供应情况而定）。万豪度假会、Marriott Grand Residence Club 和参与计划的 Vistana Signature Experiences 酒店不提供延迟退房服务。
• 万豪旅享家尊贵钛金卡会员退房时间可延迟至下午 4 点。您可于通过中央预订中心进行预订时、于登记入住时、通过手机 APP（如适用）或于住宿期间，要求将退房时间延迟至下午 4 点。除度假酒店、会议酒店和 Design Hotels 外，此项礼遇在其他所有参与计划的酒店均有提供（视酒店供应情况而定）。万豪度假会、Marriott Grand Residence Club 和参与计划的 Vistana Signature Experiences 酒店不提供延迟退房服务。
• 万豪旅享家尊贵大使会员退房时间可延迟至下午 4 点。您可于通过中央预订中心进行预订时、于登记入住时、通过手机 APP（如适用）或于住宿期间，要求将退房时间延迟至下午 4 点。除度假酒店、会议酒店和 Design Hotels 外，此项礼遇在其他所有参与计划的酒店均有提供（视酒店供应情况而定）。万豪度假会、Marriott Grand Residence Club 和参与计划的 Vistana Signature Experiences 酒店不提供延迟退房服务。万豪旅享家尊贵大使会员还可尊享 Your24™ 礼遇，灵活选择登记入住及退房时间。例如，可于抵达当日上午 9 点登记入住，并于离店当日上午 9 点退房。Your24 礼遇具体执行需视供应情况而定，并且仅可通过您的服务大使提出相关要求。此礼遇仅适用于获享万豪旅享家尊贵大使会籍（于每个日历年累积 100 个合资格房晚和 20,000 美元合资格消费）的会员。

如您已加入万豪旅享家计划，并且每年在万豪国际旗下 7,000 多家参与计划酒店累计满所需的合资格房晚，即可获享这一优越的全球旅行奖励计划的尊贵会籍：

• 尊贵银卡会员：10 至 24 个合资格房晚
• 尊贵金卡会员：25 至 49 个合资格房晚
• 尊贵白金卡会员：50至74个合资格房晚
• 尊贵钛金卡会员：75 个或以上合资格房晚
• 尊贵大使会员：每年 100 个合资格房晚及 20,000 美元合资格消费

根据您的尊贵级别，您还可尊享奖励积分/里程、免费上网、优先延迟退房和客房升级等系列精彩礼遇。探索了解所有尊贵级别礼遇，开启超凡卓越的精彩住宿体验！

您在一个日历年内累积满 100 个有效房晚且合资格消费额达到 20,000 美元，即可享受指定个人大使作为您的定点联系人。为了感谢您的忠实支持，您的个人大使将竭诚为您服务，带来非凡体验。他们可解答问题或协助安排，从交通和观光到预订餐厅或水疗护理，您的专属大使都会为您处理。您的大使还会尽力了解您和您的旅行偏好，预测需求，事事准备就绪等候您的光临。了解更多。

会员在一年内同时积满 50 个合格房晚和 75 个万豪旅享家合格房晚，可选择获得五种奖励之一（其中包括套房住宿奖励）。套房住宿奖励是升级至标准套房或指定尊贵客房的一晚可确认住宿，但升级需视乎该酒店此类客房的供应情况而定。所用套房住宿奖励的数量须与当次住宿总晚数一致，无法作为住宿总晚数中的一部分使用（例如，五晚住宿中的前两晚）。在您要求使用套房住宿奖励入住后，我们会在您抵达酒店前五天开始、每天查看是否可提供升级，直至您抵达前一天的当地时间下午 2:00。无论是否可提供客房升级，我们都会向您发送通知。如果无法升级，我们会将套房住宿奖励退还至您的账户。

是的，套房住宿奖励将在您赚取该奖励之后于次年 12 月 31 日过期。例如，如果您在 2019 年 10 月 1 日于累计满 50 个合资格房晚获得尊贵白金卡会籍，并选择套房住宿奖励作为您的年度礼遇选项，则您可在 2020 年 12 月 31 日之前使用该奖励。

您可通过 Your24 服务灵活选择登记入住时间。例如，可于抵达当日晚上 9 点登记入住，并于离店当日晚上 9 点退房。此礼遇仅适用于获享万豪旅享家尊贵大使会员会籍（标准为：每个日历年累计 100 个合资格房晚和 20,000 美元合资格消费）的会员。请联系您的私人大使提出服务需求。

当然可以！我们希望通过终生尊贵会籍，为您一直以来的忠实支持致以感谢及认可。终生尊贵会籍共设三个级别，每个级别对应不同的有效房晚和晋级标准。好消息是，一旦您达到终生尊贵会籍级别，您的级别将不会再降低，积分也将永不过期。查看完整详情。

如果您发现之前某次酒店住宿的积分未入账，请提交遗漏住宿登记表。请注意，退房后，我们可能需要至多 10 个工作日为您办理住宿积分入账。

作为会员，您可通过万豪国际官网 Marriott.com.cn 或万豪旅享家手机 APP 便捷地进行网上预订：

• 首先请登录；若想赚取或兑换积分，这一步至关重要
• 输入目的地、日期和其他可用选择；您还可使用地图功能在 Marriott.com.cn 和手机 APP 上选择酒店
• 点击或选择按钮，打开可选酒店列表；选择您想入住的酒店，然后选择房型和房价
• 输入信用卡信息并添加有关该次入住的任何要求，即可完成预订

如需更多帮助，请联系会员支持。

信誉良好的万豪旅享家活跃会员才能享受会员房价。通过 Marriott.com.cn 和万豪旅享家手机 APP 预订可享受会员房价。致电会员支持也可获享会员优惠房价。

还不是会员？ 在线预订时加入即有资格享受会员房价。或者立即加入。免费成为会员。了解更多。

是的！您可下载万豪旅享家手机 APP 搜索并预订付费和兑换住宿，7,000 多家参与计划的酒店供您选择。通过手机 APP、Marriott.com.cn 或任一直接预订渠道预订时，您均可享受会员房价和免费上网接入。请查看酒店网站，了解适用于该酒店的优惠。

是的。会员在参与计划酒店使用积分兑换的奖励住宿可累计尊贵会籍有效房晚，并用于赚取尊贵会籍或尊贵终生会籍。累计尊贵会籍有效房晚仅适用于会员本人入住并支付的客房，而会员使用积分兑换的其它客房则不适用。

您可以登录手机 App 或前往万豪国际官网 www.Marriott.com.cn，选择有关预订，以进行更改或取消。如果您的预订未显示，或无法更改预订，请联系会员支持中心。

退房后，我们需要至多 10 个工作日为您办理住宿积分入账。如果您的住宿在 10 个工作日后仍未显示于账户上，请提交一份遗漏住宿登记表。

在加拿大和美国（如适用），酒店住宿账单将在退房之后 48 至 72 小时内在会员在线账户中显示。如需查看账单，请登录并于“我的账户”下的“账户活动”部分查看。如果您的酒店账单没有显示，请直接与相应的酒店取得联系。

不用担心。您可于此处重设密码。如果您有其他问题，请联系会员服务中心。

请联系我们。我们将随时为您提供帮助：美国和加拿大境内会员请致电会员服务中心 800-627-7468（免费电话），或从我们的全球会员服务热线列表中查找附近的会员服务热线。

请使用"联系我们"表格与我们联系。请选择“ Marriott.com.cn 支持”作为您的主题。