常见问题解答：使用万豪常客计划手机 App

使用指纹识别功能，当应用程序因未进行操作而退出后，您可通过指纹再次登录。如果您选择退出应用程序，系统将按照常规提示您输入电子邮箱／会员编号及密码。

如果您的预订中未显示会员编号，则近期预订中也不会显示。如果您的预订信息未能显示，请尝试退出账户，然后重新登录。如果预订信息仍无法显示，请联系我们。

您会收到有关手机入住、手机退房、客房备妥信息或手机客户调查等提示。这些提示均有时效性，如果在特定时间内没有进行相关操作，提示信息将不再可用。手机客户调查等某些通知，可能需要您先登录应用程序，然后方可选择该通知。如果没有显示任何内容，则表示通知已过期且不再可用。

如果您对预订有疑问，且不清楚该预订的状态，请拨打我们的预订电话寻求帮助（电话号码列于应用程序的"更多选项>致电预订中心"项下）。如果应用程序崩溃或出现问题，请先尝试退出账户，然后重新登录。如果问题无法解决，请删除应用程序，并尝试通过 App Store 或 Google Play 重新安装。如果程序仍未能恢复正常，或者您希望反馈其他问题，请发送电子邮件至 Marriott.Mobile.Customer.Care@Marriott.com，客户服务人员将会尽快回复。

是的。该应用程序的大部分功能都需要使用当前数据，因此需要连接通信网络或无线网络。

预订过程中，当您选择特定客房和房价后，我们会在限定时间内为您保留选择。如果您离开应用程序，并在稍后完成预订，系统可能会提示您保留时限已到，需要重新预订。

该应用程序支持以下设备：
1. 安卓系统手机：
• 安卓 4.4 及以上版本
2. iOS 系统手机：
• iOS 9.0 或更新的版本

当您使用您的会员编号通过应用程序、我们的网站或预订中心直接预订时，您最早可于到达前一天上午 8 点收到一条入住提醒。收到提醒后，即可在抵达酒店之前随时使用手机办理登记入住–。

如需使用手机办理登记入住，请点击“是”以表明您需要办理登记入住手续。然后选择"登记入住"。酒店随后将向您发送一条确认信息。如需更改您的登记入住时间，请点击“更改抵达时间”，然后输入新的时间（您也可以在近期预订列表中更改登记入住时间）。点击"完成"结束操作。

我们可根据您的要求，将您的入住时间延长至抵达当日的午夜。提交要求后，酒店需要两个小时进行处理。如您要求在入住时间之前办理登记入住，酒店则无法保证可以满足您的要求。

如需使用手机退房，请首先用手机打开预订。在您住宿的最后一天上午 8:00 或之后，“手机退房”和“收据寄送”选项将显示可用。当您通过手机完成退房后，酒店将收到您已离开客房的通知。

完成手机登记入住后，您可使用手机房卡进入客房。您可在应用程序的菜单中找到“手机房卡”选项，当您的预订可以使用手机房卡时，您将会看到预订列于此处。然后，您可以选择客房，并根据提示激活手机，作为打开房门的房卡。如需查看有关手机房卡的其他信息以及提供此功能的酒店列表，请点击此处。如您的预订符合条件，便可利用手机房卡功能，将您的手机用作房卡。使用万豪手机 APP 完成手机登记入住后，如果手机房卡可用，您将会在菜单中看到"手机房卡"选项。请先选择客房。然后根据提示激活手机，作为打开房门的房卡。请注意，您需要将移动设备对准房门读卡器，才能打开房门。请访问我们的手机房卡页面 ，了解有关此选项的更多信息

丽思卡尔顿和SPG 俱乐部应用程序将于二月停用。我们将整合所有计划并使用新的名称：万豪旅享家。新名称发布后，我们将统一使用一个手机 APP。万豪旅享家手机 APP 将兼容所有备受欢迎的功能，还将添加查看酒店账单等新功能。

访问应用商店，免费下载万豪 APP。万豪旅享家手机 APP 发布时，我们将进行自动更新。

万豪旅享家手机 APP 于二月发布后，丽思卡尔顿和 SPG 俱乐部手机 APP 的所有功能将停用。

如需查看万豪 APP 中的预订，请使用预订时所用的常客计划账户登录。准备好简化您的密码了吗？ 合并所有账户，一键登录即可在万豪 APP 中查看所有相关预订和账户信息。新万豪旅享家计划名称发布后，我们为您自动更新至万豪旅享家手机 APP。

如果您已开启自动更新，我们将为您自动更新手机 APP。如果您未开启自动更新，万豪旅享家发布后首次开启万豪 APP 时将强制进行更新。

万豪 APP 拥有所有丽思卡尔顿和 SPG 俱乐部手机 APP 中备受欢迎的功能，此外，还加入了查看酒店账单等新功能。

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