更新日期:2020 年 11 月 25 日
万豪国际集团 将您尊为贵宾,我们充分理解隐私对您的重要性。我们希望您能够了解我们对您的个人数据及其他数据(统称为“数据”)的收集、使用和披露方式。
万豪国际集团尊重您的隐私,并希望向您提供相关信息和选择。您可以通过以下选项表达您的偏好:您与我们分享的内容和分享程度,以及您从我方获得信息的时间和方式。
如果您希望查看、更正、更新、删除您之前向我们提供的“个人数据”,或者希望限制其使用方式或反对对其进行处理,或者希望收到您“个人数据”的电子副本以便将其传输给其他公司(条件是您所在地的法律为您提供了此等权利),请完整填写此表格。如您对此表格或我们的程序有任何疑问,欢迎通过 Privacy@Marriott.com 联系我们,或致函:
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Bethesda, MD 20817
United States of America
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United Kingdom
为保护您的权利,我们只能满足您在要求中标明的,与电子邮件地址和/或常客计划帐户编号相关联的个人数据的要求,且我们满足您的要求之前可能需要验证您的身份。在法律允许的情况下,我们在响应您的要求时可能会收取一定费用。
万豪国际承认并尊重宾客的隐私,我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。
本《隐私声明》介绍了万豪国际集团关于通过下列方式收集数据的隐私做法:
我们将网站、应用程序和我们的社交媒体页面统称为“在线服务”,其与酒店造访和线下互动一起统称为“服务。”使用该服务,即表明您同意本隐私声明的细则及条款。
我们按照相关法律规定,通过宾客旅程中的各节点收集个人数据,为您提供更好的服务。个人数据系指可将您识别为某一个体或将您与某一可识别个体相联系的信息:
在极个别情况下,我们也可能收集:
我们也会收集您的偏好相关信息,以便让您在此次及日后入住我们酒店期间享受更好的入住环境和体验,这些偏好信息包括您的兴趣爱好,以及我们在您入住期间了解到的其他相关信息。这也可能包括您告知我们的对我们服务的任何满意及不满意之处,以便我们改善服务;也可能包括特定的饮食或健康限制,以确保您的健康。我们也可能收集您的“个人偏好”数据,这包括有关您的特定周年纪念日的详细信息(例如,您的生日或结婚周年纪念日)、您入住我们酒店时喜欢参加的活动的类型以及您的兴趣爱好。个人偏好也可能包括有关通常与您同行的人士的详细信息,其与您的关系和您的婚姻状况。
若您向我们或我们的服务提供商提交任何有关其他人员的个人数据(如果您为其他人预订),则表明您已获得相应授权,且您允许我们遵照本《隐私声明》使用该等数据。
本《隐私声明》介绍了万豪国际集团关于通过以下方式收集个人数据和其他数据的隐私政策实践:
目的 | 与目的相关的活动描述 | 法律依据 | 涉及的数据类型 |
---|---|---|---|
预订与宾客登记 | 许多活动与此目的相关,例如:方便预约或预订酒店客房及相关服务;进行入住前的沟通交流(后勤、变更、偏好等);以及处理付款和押金事宜。 | 与订房宾客所签个人合同的履约 尊重订房宾客的合法权益,例如,照顾宾客以及陪同主要宾客的任何同伴(比如,配偶、子女、朋友)的偏好 履行与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);生物特征数据;有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;住宿和个人偏好;和Cookie以及其他数据。 |
酒店接待与住宿服务 | 许多活动与此目的相关,例如:方便办理入住与退房;处理付款事宜;提供一致的个性化服务,对酒店现场服务提出建议(基于以往的使用习惯或明确表达的偏好);提供礼宾服务、行李寄存和停车服务;代表宾客与第三方提供商合作做出适当安排(比如,协调旅行计划和其他观光游览计划;安排出租车、班车,提供司机服务;以及方便酒店内餐厅和活动的预订或预约);管理并改善无线上网、电视和其他连接服务(包括商务中心的传真和影印等服务)和娱乐系统(例如 PlayStation 和音乐播放机);方便客房送餐(包括考虑到宾客明确指出的任何饮食或其他健康要求);提供客房服务(包括考虑到宾客明确指出的对特殊枕头、羽绒被和其他设施的偏好)和干洗服务;处理客户要求、咨询和投诉事宜;确定宾客是否有资格获取具有年龄限制的商品和服务(比如,酒精饮料或客房内成人娱乐节目)。 | 合同履约,例如处理付款事宜 合法权益,例如尊重宾客的偏好(比如,喜欢入住靠近电梯的客房或位于顶层的客房) 同意,例如收集宾客选择提供的有关饮食偏好的信息 法律义务,例如收集法律要求提供的身份证件号码 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);生物特征数据;有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;住宿和个人偏好;和Cookie以及其他数据。 |
会议与活动 | 许多活动与此目的相关,例如:与客户就会议和其他活动计划(下称“活动”)进行沟通交流;方便活动的预订或预约;进行活动前沟通交流(后勤、住宿、变更等);根据客户的指示、期望和偏好来准备和协调活动;改善餐饮服务;就账单和收取应付款进行沟通交流;处理付款和押金事宜;进行信用核查;处理客户要求、咨询和投诉;在活动期间与参与者交流。 | 合同履约,例如收集所筹备活动的相关信息 合法权益,例如回应客户投诉或客户对活动的疑虑 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);生物特征数据;有关旅行同伴的数据;雇主详情、常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括财务信息、视频和音频信息、住宿和个人偏好;社交媒体信息和Cookie和以及其他数据。 |
万豪国际运营与日常经营 | 许多活动与此目的相关,例如:管理客户关怀服务,以便处理对我们所提供的任何服务的咨询、意见和投诉(比如,面对面处理,通过电话、电子邮件或社交媒体处理);处理安全事宜,预防欺诈;管理在线服务(包括故障排除、数据分析、测试、系统维护、支持、报告和据托管);监控和分析服务的使用情况,同时利用数据分析来改善服务、市场营销、计划及总体客户体验,收集反馈意见,针对新的潜在服务执行试点计划,开发新服务及改进现有服务;促进我们业务的合并、收购及其他整顿和重组(包括潜在交易)。 | 合同履约,例如,确保在线服务正常运行,以便宾客能进行预订或管理其常客计划账户 合法权益,例如回应客户投诉或疑虑 同意,例如用于市场营销计划 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);生物特征数据;有关旅行同伴的数据;雇主详情;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括财务信息、视频和音频信息、住宿和个人偏好设置以及和Cookie以及其他数据 |
紧急情况与事件响应 | 许多活动与此目的相关,例如:确保酒店现场服务的安全性;应对、处理并记录酒店现场事故以及急救和其他紧急情况(包括改善酒店内部医疗服务);积极监控酒店各个区域,确保采取适当的事件预防措施,做出适当响应并予以记录(包括闭路电视);请求应急服务部门提供协助;以及在发生事件或紧急情况时发送通知和警报(比如,通过短信、电子邮件、电话、视听设备提示等)。 | 合同履约,例如通过与酒店现场安保人员互动,确保宾客及酒店员工的安全 合法权益,例如通过闭路电视监控酒店各个区域,确保宾客及酒店员工的安全 法律义务,例如记录酒店现场事故 个人切身利益,例如为身体不适的宾客联系医疗服务或急救服务 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
法律与合规 | 许多活动与此目的相关,例如:遵守适用法律;遵守法律程序;响应公共和政府当局的要求;满足国家安全或执法要求;执行我们的条款和条件;保护我们的业务;保护万豪国际集团、宾客、访客和其他相关人员的权利、隐私、安全或财产;以及支持我们寻求相应合法救济或限制万豪国际可能遭受的损害。 | 法律义务,例如遵守法律程序 合法权益,例如执行相应条款和条件来保护商标 个人切身利益,例如在发生影响到宾客的骚乱和事件的情况下联系应急服务部门 | 姓名;电子邮件地址、邮寄地址、电话号码、支付卡信息、语言偏好、护照、签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要)、有关旅行同伴的数据、常客计划信息、行程、宾客先前的住宿或互动;在少数情况下,还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好、Cookie 及其他数据。 |
水疗、美容、高尔夫和健身服务 | 许多活动与此目的相关,例如:方便预订和预约;确定是否有资格获取相应服务;遵循残障人士相关规定或其他健康有关限制,提供适当且安全的活动、服务和护理;根据宾客以往的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;处理付款事宜;安排所需的专业人员提供特定护理和服务;以及处理客户要求、咨询和投诉。 | 合同履约,例如处理付款事宜 同意,例如在提供按摩服务时收集有关背部问题的信息 合法权益,例如提供个性化服务(比如,基于以往的活动提供打高尔夫球的机会) 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 个人切身利益(比如,宾客使用健身器材时出现不适症状) | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
餐饮服务 | 许多活动与此目的相关,例如:方便预订;尊重饮食偏好;根据宾客明示的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;处理付款事宜;安排预订;以及处理客户要求、咨询和投诉。 | 合同履约,例如处理付款事宜 同意,例如在宾客订餐时收集有关饮食或健康限制的信息 合法权益,例如提供个性化服务(比如,基于以往的要求向宾客提供红酒) 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 切身利益(比如,当宾客于餐厅就餐时出现不适症状) | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
儿童相关服务(面向儿童父母和法定监护人) | 许多活动与此目的相关,例如:改善儿童看护/酒店保姆服务、儿童俱乐部和青少年高尔夫计划服务;方便预订和预约;根据宾客的偏好、指示和期望准备和协调酒店客房和服务;改善付款和结算服务;改善餐饮服务(比如,提供适宜儿童的特别菜单,或针对特定年龄以下的儿童提供早餐特殊折扣)。 | 合同履约,例如,达到特定年龄的儿童与父母同住一间客房时,可能会加收额外费用或给予一定的折扣 获得父母或法定监护人同意,例如满足儿童的需求 合法权益,例如提供婴儿床或儿童专用浴袍及其他儿童设施用品 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 个人切身利益,例如当孩童在儿童俱乐部出现不适症状时 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
常客计划、账户与关系管理 | 许多活动与此目的相关,例如:宾客注册参与常客计划、其他客户账户计划及支付卡计划;确定宾客是否有资格参与各种计划及获得相关服务;管理常客计划;根据会员明示的使用习惯和偏好提供一致的个性化服务;确保能够访问在线服务;处理付款事宜;就计划、条款和条件的任何变更情况告知会员;以及处理会员要求、咨询和投诉。 | 合同履约,例如评估积分及派发礼遇 同意,例如尊重通讯模式偏好(比如,电子邮件、短信) 合法权益,例如,管理会员有关积分赚取、跟踪和使用方式的选择 与财务交易有关的法律义务,例如保管账簿和记录的义务。 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
营销、促销与竞赛 | 许多活动与此目的相关,例如:宣传宾客可能感兴趣的产品和服务;在选定的网站上提供有关产品和服务的个性化广告,可能还包括细分和个人特征分析(按照该术语在《一般数据保护条例》的定义);方便宾客参与抽奖、竞赛和其他促销活动(比如在社交媒体上举办度假照片竞赛);以及处理客户要求、咨询和投诉。 | 合同履约,例如履行与竞赛相关的义务 同意,例如尊重通讯模式偏好(比如,电子邮件、短信) 合法权益,例如提供有关类似产品和服务的广告 法律义务,例如依据抽奖相关规则处理相应信息 | 姓名;电子邮件地址;邮寄地址;电话号码;支付卡信息;语言偏好;护照;签证或政府颁发的其他身份证明信息(如果需要);有关旅行同伴的数据;常客计划信息;行程;宾客先前的住宿或互动;在少数情况下;还包括视频和音频信息、住宿和个人偏好;和Cookie 及其他数据。 |
我们的目的在于,从您预订我们酒店的那一刻起直至退房,全程为您提供更加优异的高品质服务,满足您的期望。如需了解更多信息,请参见下文。
目的 | 与目的相关的活动描述 | 法律依据 |
---|---|---|
周年纪念日 | 当您入住我们的酒店时,我们希望能为您庆祝特别周年纪念日或生日时添彩助兴。例如,我们可能会记下这些日期,以便为您送上生日或周年纪念日礼物。 | 同意(如适用)。 |
活动类型和兴趣爱好(例如:海滩旅行、儿童看护、健身、旅行和交通详细信息、儿童俱乐部剧场、餐厅等) | 我们希望确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。为此,我们可能会保留您的心仪活动类型偏好信息,以确保您再次入住时能够获得类似的体验。 | 同意(如适用)。 |
关系(丈夫、妻子、儿子、女儿等) | 我们明白,和不同的人一起旅行,您的偏好可能有所不同(例如,您优先选择的房型)。我们可能会记录您与旅行伙伴的关系,以便在您下榻万豪国际旗下酒店时为您营造更加舒适的体验。例如,您带着孩子一起旅行,我们便可以提前为您考虑并备妥相应的客房用品,如婴儿床或折叠床等。 | 合法权益,以便为您提供卓越服务。 同意(如适用)。 |
酒店、俱乐部和设施用品相关偏好 | 当您入住我们酒店时,我们希望确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。为此,我们可能会根据您以往的住宿偏好,保留您对我们的酒店、俱乐部和设施用品的偏好,包括我们的儿童俱乐部、保姆服务、水疗和美容服务、高尔夫、餐厅和健身设施。 | 合法权益,以便为您提供卓越服务。 同意(如适用)。 |
饮食偏好 | 当您入住我们酒店时,我们希望能够确保您的安全和健康,同时确保能够为您提供相关服务,提升您在万豪国际旗下酒店的体验。例如,我们可能会记录您的饮食偏好,以便在您需要客房送餐服务或在万豪自营咖啡馆或餐厅用餐时提前做好相关准备。 | 合法权益,以便为您提供卓越服务。 同意(如适用)。 |
万豪国际认为,您应当对自己的数据拥有选择权。我们会向您提供以下选项、信息和选择,以便您表达自己的偏好:您分享给我们的信息内容和数量;您如何以及何时接收我们发出的信息。
通讯和偏好
Cookie 和其他数据
如需了解有关您的 Cookie 和其他数据相关选择的信息,请参阅上文“Cookie 和其他数据”部分。
如何申请访问、更改、删除您的个人数据,或者限制使用或反对处理此类数据
如需申请访问、更改、删除您先前提供给我们的个人数据,或者想要限制使用或反对处理此类数据,或者要接收您个人数据的电子副本以便将其传输给其他公司(前提是您依法享有此项权利),请访问我们的个人权利门户网站 (Individual Rights Portal) 并填写此表格。如果您对此表格或我们的流程有任何疑问,请随时通过 privacy@marriott.com 联系我们。另请参见联系我们。
出于对您的保护,我们仅满足您所明确的电子邮箱和/或会员账户号码相关联的个人数据请求,且可能需要在满足特定请求之前验证您的身份。若法律允许,我们可能会针对您提出的申请收取适当费用。
万豪国际认可并尊重宾客的隐私,我们将尽力在合理可行且符合适用法律的情况下尽快满足您的要求。
若您就特定行为或活动向我们提供了相应同意书,则可以随时通过下文“联系我们”部分所示的联系方式与我们联系,以撤回您的同意书。
万豪国际集团以外的实体
本《隐私声明》不适用于万豪国际集团以外的任何实体的隐私、数据或其他做法,我们对此亦不负有责任,上述实体包括特许经营商、业主、住宅及别墅酒店管理公司(Homes and Villas Property Management Companies)、受权许可方、战略业务合作伙伴或运营网站或服务的任何第三方(其网站或服务作为我们旗下酒店高速互联网提供商登录页面所链接的服务链接、付款服务、常客计划或网站)。在线服务含有链接并不代表我们为此类链接网站或服务背书。通常情况下,我们对任何第三方对您个人数据的收集、使用和披露不予管控,亦不负有责任。
此外,我们对以下其他组织的数据收集、使用、披露或安全政策和操作亦不负有责任,例如:Facebook、Apple、Google、Microsoft、RIM 或任何其他应用程序开发商、应用程序提供商、社交媒体平台提供商、操作系统提供商、无线服务提供商或设备制造商,所述数据包括您通过应用程序或我们的社交媒体网页向其他组织披露的任何个人数据。
安全性
我们致力于采用合理的组织、技术和管理措施保护个人数据。遗憾的是,目前无法百分之百确保数据传输或储存系统的安全。若您有理由认为您与我们之间的互动已不再安全(例如,您觉得您的账户安全性有所降低),请立即按照下文“联系我们”部分所提供的联系方式告知我们。
保留
我们将根据本《隐私声明》中所述目的在相应时间内存留您的个人数据,除非法律要求或准许保留更长时间。
保留期限的确定标准包括:
敏感数据
除非特别要求,我们恳请您不要向我们发送,也不要通过服务或其他方式向我们披露任何个人敏感数据(例如:社会保障号、纳税人识别号、护照号码、驾驶执照号码或政府发布的其他识别号码;信用卡或借记卡详细资料或金融账号(无论是否有访问账户的任何代码或密码),信用记录;或与种族、宗教、民族、性生活或性行为或性取向相关的信息,医疗或健康信息,遗传特征或生物特征信息,生物特征模板,政治信念或哲学信念,政党党籍或工会会籍,背景调查信息,诸如犯罪记录或其他司法程序或行政诉讼相关信息等司法数据)。
未成年人使用服务
本服务不适用于年龄未满十六 (16) 周岁者,我们也恳请未满十六周岁者切勿通过本服务提供其个人数据。
跨境传输
万豪国际集团是一家全球性机构,在全球范围内提供服务。跨境共享数据是提供服务的必要条件,用于保证我们能在世界各地为您提供始终如一的高品质服务。因此,我们可能会依法将与本集团服务有关并已收集到的个人数据和其他数据,传送至其信息保护标准可能与您所居住的国家或地区存在差异的国家或地区的实体机构。预订、访问或入住万豪旗下品牌酒店,或使用万豪国际集团旗下任何品牌服务,即表明您已知悉我们会在全球范围内传输您的个人数据。
在某些情况下,其他国家/地区的法院、执法机构、监管机构或安全机构有权获取您的个人数据。
欧盟委员会根据欧洲经济区 (EEA) 标准对部分非欧洲经济区国家/地区提供的适当数据保护表示认可(如需查看这些国家/地区的完整列表,请点击此处)。万豪集团在适当的情况下订立标准合同条款或其他批准的跨境转移机制。
本《隐私声明》的更新
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如您的居住地为美国或欧洲经济区或瑞士以外的其他国家,负责处理您的个人数据的数据控制方为万豪国际集团,地址为:
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美国
如您在欧洲经济区或瑞士生活,则数据控制方为 Luxury Reservations Limited,地址为:
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10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
爱尔兰
其他信息
数据控制方
万豪国际集团作为与我们的业主和特许经营商相关的独立数据控制方,享有按照以下方式对我们收集的数据进行有限使用的权利:
业主:由于您预订的酒店可能并非万豪国际集团所属,因此我方出于本《全球隐私声明》中所述目的,向万豪国际集团品牌酒店的业主披露数据。业主可出于其自身目的,对某些个人数据进行有限使用,因此,业主有资格作为独立数据控制方履行其自身的法定义务(包括记账、记录及其他合规义务)。
特许经营商:此外,部分万豪品牌酒店的产权和运营由其与万豪国际集团签订的特许经营协议约定。因此,出于本《全球隐私声明》中所述之目的,我们会向万豪国际集团旗下品牌酒店的特许经营商披露数据。特许经营商可出于其自身目的,对某些个人数据进行有限使用,因此,特许经营商有资格作为独立数据控制方以管理及协助您的酒店住宿,以及履行其自身的法定义务(包括记账、记录及其他合规义务)。
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