常见问题解答：确定或更改您的万豪酒店预订

首先，请登录账户。然后，前往账户菜单，选择“活动”标签。在过滤器选项中，选择“酒店住宿”查看您在过去 24 个月内的预订信息。

新型冠状病毒(covid-19) 相关取消政策

请选择酒店并查看该酒店的客房和房价列表，然后选择客房描述下的"房价详情"，查看该房价对应的取消政策。选择房价后，您还可以在“查看预订详情”页面的“费用摘要”部分查看取消政策。预订完成后，您可以打开预订并查看取消政策。

您可以通过两种方式修改 / 取消预订。

1. 如果您不是会员或尚未拥有在线账户，您可以更改现有预订的宾客信息、住宿日期、客房偏好以及账单信息。在我们网站上的任何页面，点击页面顶端的“查找和预订”链接，然后点击“查找预订”链接。输入您的预订确认编号、入住日期、姓名，即可查找具体的预订信息。

在预订页面，您可以选择更改预订、取消预订或在同一家酒店另外预订客房。

完成您所希望的更改之后，点击“更新”，然后点击“提交更改”以保存更改内容。

2. 若您是会员，请先登录。然后，您可通过网站页面顶部的导航链接，在“我的行程”中变更/修改/取消住宿。在手机 APP 中，请查看手提箱图标。

若您已登录，打开页面顶部的行程链接即可查看信息；在手机 APP 中，点击手提箱图标即可查看。

如果您已拥有账户，则可以通过“我的旅程”查找或查看预订。您可以看到您同时预订的所有客房，并可以选择“编辑客房”修改某间客房的信息或日期，或选择“修改预订”同时修改所有客房的入住日期。

如果您有账户，可以通过“我的旅程”查找或查看预订。下拉至显示“您的客房详情…”的区域，选择与您希望更改客人信息的客房所对应的面板。您可以修改基本的客人信息（如客人的姓名）、地址、电话、电子邮箱或用于预订担保的信用卡。

不，您的每一间客房都是一个独立的预订。您可以取消某间客房的预订，或取消所有的客房预订。根据您的取消需要，只需选择“取消客房”链接或“取消所有客房”按钮即可。

预订流程的最后一页会生成一个确认号码。您还会收到一封含有预订详情的电子邮件。您无需联系酒店进行确认。在确认页面，您可以打印确认信息，转发给朋友，或者自动更新您的 Microsoft Outlook 日历。如果您未收到确认电子邮件，请查看电子邮箱软件的垃圾邮件过滤器，确保可以收到万豪国际和喜达屋的电子邮件，并确认您的互联网服务提供商未拦截此类电子邮件。您可以通过该确认号码，连同入住日期、预订时提供的姓名来查看或更改您在我们网站上预订的客房。

您可以随时在我们的网站上查看您的预订详情。在我们网站上的任何页面，点击页面顶端的“查找和预订”链接，然后点击“查找预订”链接。输入您的预订确认编号、入住日期、姓名，即可查找具体的预订信息。

在预订页面，您可以使用向朋友发送邮件的功能，将预订详情发送至您的目标邮箱地址。请确保查看您的垃圾邮件过滤器，确保邮件能够正常送达。

如果您未收到确认电子邮件，可能是由于安全设置导致部分确认信息被发送至"垃圾邮件"收件箱或"垃圾"文件夹。为确保您继续收到来自万豪国际的信息，请将以下电子邮箱添加至您的"安全发件人"列表，或将其添加至您的"联系人"列表中。

确认信息邮件可能通过不同的电子邮箱地址发送，具体需视所预订酒店的品牌和预订类型而定：

• GCCUSTSERVICE@confirm.starwoodhotels.com
• Reservations@AC-Hotels-res.com
• Reservations@AutographCollectionHotels-res.com
• Reservations@BulgariHotels-res.com
• Reservations@Courtyard-res.com
• Reservations@EditionHotels-res.com
• Reservations@FairfieldInn-res.com
• Reservations@GaylordHotels-res.com
• Reservations@JWMarriott-res.com
• Reservations@ConferenceCenters-res.com
• Reservations@ExecApartments-res.com
• Reservations@Marriott-res.com
• Reservations@VacationClub-res.com
• Reservations@MoxyHotels-res.com
• Reservations@RenaissanceHotels-res.com
• Reservations@ResidenceInn-res.com
• Reservations@SpringHillSuites-res.com
• Reservations@Ritzcarlton-res.com
• Reservations@Towneplace-res.com
• MarriottRewards.Reservation@Marriott-res.com
• TheRitzCarltonRewards.Reservation@RitzCarlton-res.com

无论您原本使用哪个会员编号进行预订，您的预订均为有效，而您也可就这些住宿赚取积分。无论您选择保留哪个账户，我们均已在您的 SPG 俱乐部原账户号码、SPG 俱乐部新账户号码和您的万豪礼赏或丽思卡尔顿礼赏账户之间建立了对应关联。

日后预订时，请首先登录您选择保留的账户。

您无法在 Marriott.com 或 SPG.com 进行上述操作。如需修改或取消业主预订，请通过 Vistana.com 网站或致电 1-888-786-9637 进行操作。

如需修改包含预订机票和 / 或租车服务的旅行套餐，请联系万豪国际酒店度假套餐预订中心。我们的工作人员将为您解答任何有关旅行预订的疑问，并按要求为您提供帮助。

万豪国际酒店度假套餐
预订中心电话（美国或加拿大）：844-856-4132
其他地区请致电：312-279-7760
电子邮箱：vacationsbymarriott@marriott.com